Очереди перед дверями чиновничьих кабинетов, долгие ожидания оформления справок и прочих документов изжиты у нас еще не до конца. Хотя определенные подвижки и ускорения в этом процессе уже наметились. Оформляешь документы – наберись терпения! Получение каких-либо государственных услуг в сознании россиян традиционно связано с негативными эмоциями. К примеру, люди, имевшие опыт получения загранпаспорта, с неохотой вспоминают об этом затяжном процессе. Как говорится, многие к обладанию заветной «корочкой» шли буквально «через тернии - к звездам». Паспорт - в кармане, и, слава богу, можно отправляться за рубеж. Как выяснил исследовательский центр портала Superjob, процедура выдачи загранпаспортов полностью устраивает 63% россиян .При этом около трети их владельцев все же высказывают претензии к существующему порядку оформления и выдачи этих документов: 22% довольны процедурой оформления и выдачи загранпаспорта лишь отчасти, а 8% отозвались об этой процедуре негативно. Еще 7% опрошенных затруднились с ответом.
Главное, на что жаловались граждане, получавшие загранпаспорт, — очереди, от которых не избавляет даже предварительное оформление документов через сайт госуслуг. Чтобы сдать уже проверенную в электронном виде анкету, некоторым пришлось стоять в живой очереди целый день. «Какой смысл в таких госуслугах, если все осталось по-прежнему», негодуют люди. Много нареканий (особенно у женщин) вызывает и то, что фотографию на загранпаспорт делают непосредственно в кабинете инспектора, и нередко «человек сам на себя не похож». При этом для анкеты требуется отдельное фото по установленным стандартам. «Услугу необходимо полностью перевести в электронный вид, чтобы нужно было лично только его получить», — так считают многие.
Жалобы граждан вызывает волокита с оформлением документов, грубость сотрудников УФМС и слишком большое количество «платных услуг», сопровождающих процедуру получения загранпаспорта. Поклонники зарубежных вояжей предлагают максимально сократить количество анкет и документов, ввести на сайтах госуслуг возможность оплаты пошлины в режиме онлайн («чтобы не бегать по Сбербанкам»), а также дать людям возможность получать паспорт за месяц по месту пребывания, а не только по месту постоянной прописки. «Миграция в РФ большая, и ехать в регион прописки, чтоб за месяц получить паспорт, нет возможности. А 4 месяца ждать тоже долго», — поясняли респонденты. Вобщем, предложений, как усовершенствовать этот процесс, предостаточно. Хорошо бы быть услышанными в тех самых кабинетах, что вершат судьбы потенциальных путешественников и нередко портят нам нервы. | 
