Ростуризм не исключает, что турфирма «Нева», сообщившая о приостановке своей деятельности, нарушила российское законодательство о туристской деятельности и защите прав потребителей. В связи с этим, а также «широким общественным резонансом», Ростуризм направил обращения в адрес МВД, Генпрокуратуры и Следственного комитета России «с просьбой оказать помощь туристам в защите их прав и законных интересов». Также Ростуризм обратится в международные организации с просьбой помочь находящимся за рубежом туристам от фирмы «Нева». Уточняется, что все обязательства компании будут выполнены, так как они застрахованы более чем на 454 миллионов рублей. | 
